Mention légale

K+K Hotels

Responsable du contenu et des droits d’auteur:

Highgate Hotels GmbH
Waagplatz 2
5020 Salzburg
Autriche
Tel.: +43 662 842 157
Fax: +43 662 842 1577
E-mail: office@kkhotels.com

Membre de la Chambre du commerce Salzburg
Registre de l’entreprise / Autriche / Salzbourg: FN 433372 m
Numméro UID: ATU 70015725

Résolution de litige en ligne

Dernière mise à jour le 6 juin 2018

Par conséquent, nos pratiques de protection de la confidentialité du Site sont décrites dans la présente Politique de confidentialité (la présente « Politique »). La présente Politique détaille la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez le site. « Données personnelles » désigne toutes les données qui vous concernent et qui permettent de vous identifier. Nous respectons les lois et réglementations applicables en matière de confidentialité des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) prévu par le règlement de l’UE 2016/679 et les lois nationales applicables.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez de façon volontaire. Par exemple, vous pouvez fournir des données personnelles telles que votre nom et vos coordonnées lors de la réservation d’une chambre ou de l’enregistrement, de l’inscription (ou de l’accès à votre compte) à un programme de fidélité, de l’inscription à des bulletins d’information et des communications, ou lors de l’envoi de demandes de renseignements ou toute autre correspondance. Nous pouvons également recevoir des données personnelles d’un tiers agissant en votre nom, tel qu’une agence de voyage effectuant une réservation pour vous.

Comment utilisons-nous les données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure où une base juridique adéquate le permet, par exemple pour remplir les termes notre accord avec vous, aux fins que vous avez autorisées, pour nos propres intérêts commerciaux légitimes ou conformément à la loi. Par exemple, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

  • réserver, gérer et modifier votre réservation ;
  • vous informer de tout changement ou toute information importante concernant votre réservation ;
  • vous inscrire (ou vous permettre d’accéder) à un programme de fidélité, le cas échéant ;
  • recevoir et répondre à toute demande ou tout besoin particuliers ;
  • vous inscrire pour vous permettre de recevoir notre bulletin d’information ou d’autres communications à votre demande ;
  • utiliser des enquêtes ou d’autres méthodes grâce auxquelles nous pouvons surveiller et améliorer nos performances ;
  • vous inscrire à des tirages au sort, concours ou autres promotions à votre demande ;
  • répondre à vos demandes de renseignements et communications ;
  • résoudre les différends ou faire appliquer nos droits.

Si vous souhaitez vous désabonner des bulletins d’information ou communications marketing, veuillez suivre les instructions de désinscription ou de refus incluses dans chaque courriel que vous recevez ou nous aviser à tout moment en nous envoyant un courriel à l’adresse DPO@kkhotels.com.

Avec qui partageons-nous les données personnelles ?

Nous nous engageons à ne pas vendre vos données personnelles à des organisations extérieures à des fins de marketing ou autres. Nous divulguons vos données personnelles à des tiers uniquement tel que cela sera raisonnablement nécessaire pour accomplir les utilisations autorisées décrites ci-dessus. Par exemple, nous pouvons partager des données personnelles avec :

  • nos sociétés affiliées du groupe hôtelier Highgate Hotels qui contribuent à la gestion de nos hôtels ;
  • notre moteur de réservation, les fournisseurs de services de traitement des paiements, les sous-traitants du support technique et du support client, ainsi que d’autres prestataires de services qui doivent
  • assurer la confidentialité des données personnelles et qui ne sont pas autorisés à les utiliser autrement que pour réaliser des services en notre nom ;
  • nos successeurs en cas de cession, fusion, acquisition ou transaction similaire portant sur la partie concernée de nos activités ; et
  • les autorités légales et gouvernementales ou autres tiers, dans la mesure où ils sont tenus de respecter un ordre juridique ou une loi applicable.

Si nous devons transférer des données personnelles de l’UE vers un État non membre de l’UE, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que ces données personnelles sont correctement protégées. Pour les juridictions qui ne sont pas soumises à la décision de la Commission européenne en matière d’adéquation de la confidentialité des données, nous utilisons des règles d’entreprise contraignantes, des clauses types de l’UE ou d’autres mécanismes autorisés pour garantir un niveau approprié de confidentialité et de sécurité des données. Par exemple, nous pouvons transférer des données personnelles à Highgate Hotels, L.P., la maison mère de notre société de gestion. Highgate Hotels, L.P. est située aux États-Unis. Nous pouvons demeurer responsables de tout transfert ultérieur de données personnelles que nous exportons de l’UE.

Comment protégeons-nous les données personnelles ?

Nous employons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité correspondant au risque que représente le traitement, en particulier tout traitement non autorisé ou illégal, de vos données personnelles.

Cookies et données anonymes

« Données anonymes » fait référence à des informations générales qui ne vous identifient pas personnellement (contrairement aux données personnelles), y compris les clics, les pages visitées et leur durée, l’adresse IP, les liens de renvoi, l’utilisation de services particuliers et l’intérêt porté à des services, des informations ou fonctionnalités du Site ou d’autres parties mises à disposition par le biais de ou trouvées sur le Site. Les données anonymes sont automatiquement collectées par nos serveurs lorsque vous visitez le Site, notamment par l’intermédiaire de technologies telles que les cookies et les balises Web. Nous pouvons utiliser et partager des données anonymes comme nous le jugeons utile à notre seule discrétion, notamment pour exploiter, entretenir, développer, commercialiser et améliorer le Site, nos hôtels et nos services.

Le Site utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers qui sont envoyés à votre ordinateur lorsque vous visitez le Site. Les cookies nous permettent, ainsi qu’à nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing, de reconnaître votre navigateur Internet lorsque vous revenez ultérieurement sur le Site. Les cookies recueillent également vos préférences utilisateur lorsque vous visitez le Site. Nous n’utilisons pas de cookies pour obtenir des données personnelles. Nos hôtels et/ou nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing utilisent également des cookies aux fins suivantes : (1) vous assister dans le traitement de vos demandes de réservation de chambre sur le Site ; (2) personnaliser le Site et les autres offres du Site pour qu’ils correspondent à vos besoins ; (3) vous fournir une meilleure expérience de notre Site ; et (4) suivre et mesurer votre utilisation du Site pour chaque page dans le but d’améliorer le Site. Nous utilisons des cookies de session (fichiers temporaires supprimés lorsque vous fermez votre navigateur) et des cookies persistants (fichiers conservés sur votre ordinateur jusqu’à leur suppression ou leur expiration).

Nous utilisons également une technologie publicitaire tierce pour vous proposer des messages publicitaires d’hôtels sur d’autres sites. La technologie recueille des données anonymes relatives à vos visites sur le Site et sur d’autres sites contenant des publicités d’hôtels afin de vous proposer des messages publicitaires d’hôtels sur des sites tiers. Lorsque ces publicités vous sont proposées, des cookies persistants tiers peuvent être installés sur votre ordinateur.

Lorsque vous naviguez sur le Site, des cookies publicitaires seront installés sur votre ordinateur afin que nous puissions comprendre ce qui vous intéresse. Notre partenaire d’affichage publicitaire, AdRoll, nous permet ensuite de vous présenter des publicités re-ciblées sur d’autres sites en fonction de vos interactions précédentes avec le Site. Les techniques utilisées par nos partenaires ne collectent pas de données personnelles.

Les hôtels, par l’intermédiaire de leurs fournisseurs d’articles publicitaires/marketing tiers respectifs, peuvent également utiliser des balises pixel pour collecter des données anonymes. Les balises pixel sont des codes informatiques habituellement fixés à des pages du Site ou à des e-mails qui permettent à nos fournisseurs de collecter de manière anonyme certaines informations. Les hôtels, avec l’aide de nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing et de services de courriel, peuvent utiliser des balises pixel aux fins suivantes :

  • Autoriser nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing à reconnaître les cookies sur votre navigateur lorsque vous visitez le Site. Cela aide nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing à déterminer si vous avez accédé au Site en cliquant sur une annonce publicitaire spécifique et/ou à suivre vos réactions face aux publicités d’hôtels diffusées sur des sites tiers. Les balises pixel peuvent également indiquer si une réservation sur le Site a été effectuée.
  • Déterminer votre capacité technique à recevoir des courriels au format HTML. La balise pixel nous permet de savoir si un e-mail qui vous est envoyé est ouvert et marque les adresses électroniques comme pouvant recevoir des courriels au format HTML.
  • Déterminer combien d’utilisateurs ouvrent un e-mail spécifique. Cela nous permet, ainsi qu’à notre fournisseur de services de courriel, de collecter des statistiques anonymes et agrégées sur une campagne ou un publipostage électronique spécifique.
  • Nous permettre ainsi qu’à nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing tiers, de diffuser des publicités ciblées sur des sites tiers.
  • Nous permettre de faciliter l’utilisation du Site et d’améliorer notre support client.
  • Nous permettre de vous livrer du matériel promotionnel, des offres et toute autre information que nous estimons être pertinente.

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à bloquer ou désactiver les cookies. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter les instructions de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut avoir des incidences sur l’utilisation du Site et/ou limiter votre interaction avec le Site. Le Site ne respecte actuellement pas les requêtes « Interdire le suivi ». Veuillez noter que nos fournisseurs d’articles publicitaires/marketing peuvent traiter les requêtes « Interdire le suivi » différemment des hôtels.

Votre droit d’accès, de modification et de suppression des données personnelles

Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous et de nous demander de les corriger, modifier ou supprimer si elles sont inexactes ou traitées en violation de la loi en vigueur. Ces droits d’accès peuvent ne pas s’appliquer dans certains cas, notamment si cet accès entraînait des efforts et des dépenses déraisonnables dans les circonstances ou s’il allait à l’encontre des droits d’autres personnes. Si vous souhaitez demander l’accès à, la correction, la modification ou la suppression de vos informations nominatives, vous pouvez en faire la demande par écrit à l’adresse ci-dessous. Pour protéger votre vie privée, nous prendrons des mesures raisonnables d’un point de vue commercial pour vérifier votre identité avant d’autoriser l’accès à vos informations nominatives ou de les modifier. Dans certains cas, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour l’accès à vos informations. Si nous refusons votre demande, nous vous ferons parvenir par écrit les raisons de ce refus.

En règle générale, nous ne conservons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de conserver les registres commerciaux et transactionnels appropriés, comme la loi l’exige ou le permet, même si ces documents contiennent vos données personnelles.

Veuillez noter que nous ne pouvons continuer à traiter de telles données personnelles que si elles sont étayées par une autre base légale (p. ex., afin de respecter nos obligations envers vous, dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes ou si la loi l’exige).

Enquêtes ou plaintes

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte, vous avez également le droit de présenter votre demande de renseignements ou plainte auprès des autorités de protection des données compétentes dans votre pays.

Responsable du traitement

Nous sommes généralement le Responsable du traitement, au sens utilisé dans les lois applicables sur la protection des renseignements personnels, pour toutes les données personnelles que nous recueillons auprès de vous. Toutefois, lorsque nous collectons des données personnelles vous concernant à partir d’un tiers (p. ex., des agences de voyage), ce dernier peut être le collecteur de données pour ces données et nous pouvons être le sous-traitant des données. Si nous agissons en tant que sous-traitant des données, nous ne traiterons que les données personnelles pertinentes à la demande du responsable du traitement, et il se peut que nous renvoyions toute demande de votre part au responsable du traitement concerné.

Données concernant des enfants

Le site s’adresse à des personnes âgées de 13 ans et plus. Il n’est pas destiné à des utilisateurs de moins de 13 ans, n’est pas commercialisé pour et n’est pas destiné à des utilisateurs âgés de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous sommes en possession de données personnelles relatives à une personne âgée de moins de 13 ans, nous déploierons des efforts raisonnables sur le plan commercial pour supprimer rapidement ces données personnelles de nos systèmes.

Sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web externes ou des plates-formes de médias sociaux non contrôlés par nous. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité et des politiques de collecte de données des sites tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces sites.

Modifications à la présente Politique

Nous pouvons apporter périodiquement des modifications à la présente Politique. Nous respecterons toutes les exigences légales en matière de notification, mais nous publierons toujours la version alors en vigueur de la présente Politique sur le Site. Si les modifications proposées affectent l’utilisation ou la divulgation des données personnelles collectées selon les termes d’une version antérieure de la Politique, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous en informer à l’avance (p. ex., en publiant un message sur le Site ou en vous envoyant un e-mail) afin de vous accorder un délai raisonnable pour que vous puissiez vous opposer à de telles modifications. Veuillez surveiller de temps à autre la présente Politique pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité actuelles.

Contact

Si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de la présente Politique ou de nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits énoncés dans la présente Politique, veuillez nous contacter à DPO@kkhotels.com.